شرایط گارانتی شرکت زاگرس همراه کارن

شرایط و ضوابط عمومی و اختصاصی ضمانت کالای شرکت زاگرس همراه کارن

• 1) شرایط گارانتی و مدت زمان آن در شرکت زاگرس همراه کارن ، متناسب با نوع محصول تنظیم و ارائه میگردد .
• 2) کلیه محصولات تحت گارانتی این شرکت از مبادی رسمی و بصورت قانونی و با پرداخت کلیه هزینه های گمرگی وارد کشور شده است، لذا نیازی به پرداخت هیچ هزینه ای جهت فعالسازی گارانتی و یا رجیستری توسط شما مشتری گرامی نمی باشد .
• 3) کلیه نرم افزارهای اصلی و ضروری بصورت رایگان در گوشی نصب گردیده است و هیچ نیازی به پرداخت وجه اضافی به فروشنده نمی باشد و در صورت اخذ هرگونه وجهی و تحت هر عنوانی ، مسئولیتی متوجه شرکت زاگرس همراه کارن  نخواهد بود .
• 4) مشتری می بایست در هنگام خرید دستگاه از طریق روشهای مذکور اقدام به استعلام گارانتی و دریافت کد رجیستری به یکی از روشهای ذیل بنماید و بلافاصله اقدام به فعالسازی دستگاه خریداری شده خویش بنماید تا بتواند از حداکثر مزایای گارانتی دستگاه خود بهره مند گردد :
• 4-1) مراجعه به سایت شرکت به آدرس https://zhkco.ir و دریافت کد فعالسازی
• 4-2) فعالسازی دستگاه توسط مشتری بر روی سامانه همتا با استفاده از کد فعالسازی دریافت شده به روشهای ذکر شده بالا . در صورت عدم فعالسازی دستگاه پس از یک ماه از تاریخ خروج از انبار شرکت ، گارانتی دستگاه بصورت خودکار در سامانه خدمات پس از فروش شرکت فعال خواهد شد .
• 5) کلیه گوشی های تلفن همراه به مدت 18 ماه شمسی از تاریخ اولین تماس ثبت شده در سامانه همتا دارای گارانتی میباشند در صورت عدم وجود چنین سابقه ای ، فاکتور معتبر خرید و در صورت عدم ارایه فاکتور ویا عدم احراز اعتبار آن، ملاک عمل تاریخ ثبت شده در سامانه خدمات پس از فروش شرکت میباشد.
• 6) تمامی گوشی های تلفن همراه از 3 سال پشتیبانی و خدمات پس از فروش برخوردار می باشند .
• 7) ارائه اصل فاکتور معتبر و جعبه محصول دارای برچسب گارانتی جهت دریافت خدمات گارانتی الزامیست و دستگاهی که برچسب گارانتی یا شماره سریال آن مخدوش شده باشد و یا با شماره سریال دستگاه مطابقت نداشته باشد، مشمول گارانتی نمیگردد.
• 8) ضمانت دستگاه ها ، صرفاً شامل تعمیر و رفع عیوب ذاتی ناشی از تولید محصول به تشخیص کارشناسان فنی شرکت میباشد . ایرادات و صدمات ناشی از استفاده ، نگهداری و آزمایش ناصحیح و هرگونه تغییر وخارج ساختن محصول ازشکل عادی، ضربه خوردگی و نفود مایعات یا مواد شیمیایی (به هر شکل ممکن)، شکستگی، خراشیدگی، انحناء و خمیدگی، هرگونه تغییر شکل، اکسید شدگی، نوسانات برق یا ولتاژهای القایی، قرارگرفتن در میدانهای مغناطیسی، صدمات حین حمل و نقل، استفاده نادرست (عدم رعایت شرایط مندرج در دستورالعمل نگهداری و کارکرد محصول)، اقدام به سرویس ، تعمیر و یا هرگونه تغییر در محصول توسط افراد غیر مجاز و یا بروز بلایای طبیعی و حوادث غیر مترقبه مشمول گارانتی نمی‌گردد .
• 9) تغییر یا دستکاری شناسه (IMEI) بر روی جعبه یا گوشی و هر گونه تغییر در نرم افزار اصلی دستگاه (همانند ROOT نمودن دستگاه ) / سایر موارد مشابه و وجود هر گونه محتوایی که موجب نقض شرایط گارانتی دستگاههای الکترونیکی میگردند ، سبب ابطال گارانتی میگردد .
• 10) نصب هرگونه لوازم جانبی و نرم افزار غیر استاندارد و خارج از راهنمای محصول بر روی دستگاه های هوشمند، بنا به تشخیص کارشناسان فنی شرکت منجر به ابطال گارانتی می گردد و تعمیر آن شامل پرداخت هزینه از سوی مشتری میباشد .
• 11) خرابی در اثر استفاده از هرگونه باطری و لوازم جانبی غیر استاندارد و تایید نشده از سوی شرکت شامل گارانتی نمی گردد.
• 12) استهلاک تدریجی محصول از قبیل سایش و رنگ رفتگی شامل گارانتی نمی گردد.
• 13) در مواردیکه گوشی از ابتدای راه اندازی ، دارای ایراد سخت افزاری و یا عیوب ذاتی ناشی از تولید باشد و مشتری ظرف مدت 90 روز از تاریخ فاکتور و یا فعالسازی (هرکدام که به تشخیص کارشناس فنی محرز گردد) دستگاه را به مرکز خدمات ارائه دهد، مشروط به تأیید کارشناس فنی و مدیر خدمات مشتریان و طبق سایر ضوابط گارانتی، دستگاه مشتری تعویض می گردد.
• 14) شرکت زاگرس همراه کارن هیچ گونه تعهدی در راستای حفظ اطلاعات و محتوای داخلی دستگاهها و یا تهیه پشتیبان از اطلاعات مشتری نداشته و کلیه دستگاه ها در هنگام مراجعه به مرکز خدمات به روز رسانی شده و به حالت کارخانه باز می گردند .
• 15) شرکت زاگرس همراه کارن هیچ گونه تعهدی در راستای نصب مجدد نرم افزارها و اپلیکیشنهای نصب شده توسط کاربر ندارد
• 16) خدمات گارانتی منحصرا" توسط مراکز و نمایندگی های مجاز به شرح مندرج در سایت رسمی شرکت و صرفاً بر اساس سریال یا شناسه ثبت شده محصول در سامانه خدمات مشتریان ارایه می گردد .
• 17) جهت افزایش رضایتمندی کاربران، هزینه کلیه مرسولات داخلی شرکت (دستگاههای مبادله شده بین دفاتر نمایندگی و دفتر مرکزی) و همچنین عودت دستگاههای پذیرش شده به روش مراجعه غیرحضوری ، به آدرس کاربر، توسط شرکت زاگرس همراه کارن پرداخت خواهد شد. چنانچه مشتری از شهر های دارای نمایندگی خدمات، شخصا" اقدام به ارسال دستگاه بنماید، هزینه ارسال دستگاه به مرکز خدمات بر عهده خودش خواهد بود . هزینه ارسال ودریافت دستگاه هایی که توسط زاگرس همراه کارن گارانتی نشده اند ،و همچنین دستگاههایی که توسط زاگرس همراه کارن گارانتی شده اند ولیکن گارانتی آنها به اتمام رسیده و یا به هر دلیلی گارانتی آنها باطل شده است بر عهده مشتری میباشد شرکت زاگرس همراه کارن هیچگونه تعهدی مبنی بر ارائه سرویس به دستگاه هایی که توسط این شرکت گارانتی نشده اند ندارد و دارندگان این قبیل دستگاه ها قبل از مراجعه به مراکز خدمات و یا ارسال دستگاه معیوب خویش ملزم به انجام هماهنگی و کسب استعلام از مراکز یاد شده میباشند .
• توجه: لازم است تا کاربران دستگاهها برای ارسال دستگاه خود از شهرستان هایی که فاقد نمایندگی است از پست سفارشی یا پیشتاز استفاده نمایند، ایراد و مشکل دستگاه خود را با دقت بر روی برگه ای ثبت نموده ، همراه با کپی کارت ملی و کپی فاکتور خرید خود با لوازم جانبی در جعبه گوشی قرار داده و با ایمن سازی کامل تحویل پست دهند . شرکت زاگرس همراه کارن مسئولیتی در برابر بسته بندی مشتری و آسیب دیدن کالا در هنگام حمل و نقل ندارد.
• 18) جهت کسب رضایت مشتری، شرکت زاگرس همراه کارن دستگاههایی را که برای مرتبه سوم با ایرادی مشابه دفعات قبلی مراجعه کرده و ایراد آن به رویت و تایید کارشناسان فنی شرکت نیز رسیده است و یا دستگاههایی که به دلیل توقف تولید و یا عدم وجود لوازم یدکی مورد نیاز، امکان تامین قطعات یدکی آن دستگاه میسر نمی باشد و یا پروسه تعمیر مستلزم توقف بیش از 30 روزه گوشی در مرکز خدمات باشد را نیز تحت شرایط خاص تعویض خواهد کرد.
• تبصره – در صورتیکه مدل دستگاه تعویضی موجود نباشد، با اخذ مابه التفاوت ومبلغ فرانشیز مصوب بابت فرسودگی دستگاه معیوب ، اقدام به تعویض خواهد شد . مبنای زمانی محاسبه فرانشیز ، تاریخ ثبت شده فعالسازی همان دستگاه بر روی سامانه همتا میباشد و به ازای هر ماه کارکرد دستگاه ، 4% ارزش کالا کسر خواهد شد که مبنای محاسبه ارزش کالا نیز متوسط قیمت فروش 3 ماهه گذشته همان مدل کالا تا آن تاریخ توسط شرکت زاگرس همراه کارن میباشد (در صورت عدم وجود هر گونه سابقه فروش در 3 ماهه گذشته، ملاک عمل آخرین فاکتور فروش شرکت خواهد بود ) . مابه التفاوت دو مدل نیز برمبنای متوسط قیمت 6 ماهه فروش رفته مدلها تا آن تاریخ، محاسبه میگردد .
• 19) در صورت توقف بیش از 15 روز کاری از زمان دریافت کالا تا زمان آماده تحویل شدن آن (بدون در نظر گرفتن مدت زمان ارسال و دریافت از طریق پست یا مبادی مشابه) در یکی از مراکز خدمات، زاگرس همراه کارن خود را مکلف می¬داند که به ازای هر روز توقف مازاد بیش از 1 هفته ، معادل یک ماه ، مدت زمان گارانتی دستگاه را افزایش دهد و در صورت درخواست یک عدد دستگاه جایگزین ( پایینتر از ارزش دستگاه مشتری ) به صورت امانی تا زمان تحویل دستگاه به ایشان تحویل شود . 
• 20) گوشی های تلفن همراهی که با مشکلاتی ازقبیل آبخوردگی و ضربه دیدگی شدید و ... به مرکز خدمات مراجعه مینمایند، بعضا" امکان حفظ شرایط قبلی آنها وجود ندارد که این مطلب توسط بخش پذیرش یا پس از بررسی فنی به اطلاع مشتری رسانده می¬شود ؛ بدیهی است که هیچگونه مسئولیتی بر عهده شرکت زاگرس همراه کارن در جهت بازگرداندن دستگاه پذیرش شده به شرایط قبل نخواهد بود .
• 21) در صورت بروز خرابی به صورت فراگیر بر روی هر محصولی ، اطلاع رسانی رسمی بر روی سایت شرکت زاگرس همراه کارن  جهت راهنمایی نحوه رفع ایراد و یا فراخوان مراجعه به مراکز خدمات جهت دریافت سرویس و در صورت لزوم جمع آوری محصول و تعویض آن صورت خواهد پذیرفت .
• 22) مدت زمان تعمیر دستگاه اگر از 10 روز کاری بیشتر باشد شرکت ملزم به دادن دستگاه امانی ( جایگزین ) تا زمان تعمیر گوشی مشتری می باشد